Reportagem constata problemas no transporte coletivo urbano em Presidente Prudente e usuários relatam dificuldades nos ônibus

Equipe do g1esteve em três diferentes linhas e conversou com os passageiros, que detalharam os transtornos enfrentados no serviço da empresa Santa Cecília Turismo Ltda., a Sancetur.

O transporte coletivo urbano de Presidente Prudente (SP) é alvo de muitas críticas relacionadas ao seu atendimento. A equipe de reportagem percorreu os trajetos de três linhas diferentes no município e presenciou e ouviu problemas de usuários sobre o serviço da empresa responsável, a Santa Cecília Turismo Ltda. (Sancetur), que adota o nome fantasia de SOU Presidente Prudente.

Os problemas da linha 136 começam no ponto de partida, apontado no aplicativo da SOU Presidente Prudente, que leva os passageiros até uma rua sem saída e sem sinalização sobre o local onde o transporte sai no local.

Os usuários desta linha relatam problemas sobre as condições do veículo que faz o deslocamento até a área central de Presidente Prudente. O chão molhado, a falta de ar-condicionado e o atraso no horário do ônibus são as principais reclamações.

A diarista Marlene Alves, que utiliza a linha 136 todos os dias para ir trabalhar e levar o seu filho para a escola, avaliou a qualidade da estrutura do ônibus como “péssima”.

“Péssimo. Para sentar, eu tenho que colocar a bolsa [no assento], porque ele é furado e molha. O ônibus está todo molhado”, relatou Marlene.

Sobre um canal de comunicação para fazer reclamações pedindo melhorias do serviço, a passageira relatou que já tentou ligar para os responsáveis pelo serviço, mas que não foi atendida.

“Não tem condições, ninguém atende. Tem um telefone que a gente liga, mas ninguém atende”, concluiu.

A diarista Rosilene Sousa também avaliou o serviço de forma negativa e fez reclamações sobre atrasos nos horários que a prejudicam diariamente.

“A qualidade é péssima. Na maioria das vezes a gente atrasa, porque o ônibus quebra. Sempre está lotado. Todo dia não tem lugar”, contou a passageira.

“Os bancos são todos molhados. Quando chove, vaza tudo do ar-condicionado [goteiras]. A gente senta porque não tem como ir todo mundo em pé”, finalizou Rosilene.

A passageira Patrícia Pereira, que estava ao lado de Rosilene, mencionou para a equipe do g1 diversos problemas sobre a comunicação entre a empresa que opera o serviço do transporte coletivo e também sobre as condições dos ônibus.

“Não tem onde você reclamar. Quando você chega no ponto de ônibus, não tem nem a linha que você vai. Prudente é uma cidade muito atrasada no transporte. Para esperar o ônibus, você fica horas e horas no ponto, não tem uma marcação sobre linhas e horários do ônibus. O transporte é totalmente bagunçado”, explicou a usuária do serviço.

A estudante Bianca Moraes Neves contou que atrasa para chegar ao trabalho por conta das paradas obrigatórias do percurso.

“Normalmente eu atraso para chegar no meu serviço, porque ele [ônibus] lota. O motorista fala para ‘não, vamos para trás, sempre cabe’ [superlotação] e ele fica parado de 5 a 10 minutos em cada ponto”, relatou a passageira.

A diarista Neusa da Silva também disse ter problemas com relação ao horário da linha 129.

“Aqui para nós está na mesma situação, os horários não vêm ‘certinho’, estão sempre atrasados. Os ônibus estão a desejar, tem alguns que não têm o ar-condicionado, e o duro é que as janelas não abrem todas. Tem ônibus que não abre nada a janela, aí a gente sufocado lá dentro, devido à lotação”, explicou Neusa da Silva.

Ela falou que não usa o aplicativo da empresa que faz o serviço de transporte e, por conta disso, vai ao ponto na expectativa de o ônibus passar no horário correto.

“Eu, como não tenho o site, venho pro ponto. Porque horário ‘certinho’, assim, eles não andam, não. Às vezes, mais atrasa do que adianta”, completou.

A cuidadora de idosos Lucilena de Jesus, que trabalha no período noturno, usa a linha diariamente e contou que o problema que mais a afeta no serviço é o atraso.

“Eu pego ele [ônibus] próximo da minha casa e o horário dele, no aplicativo, é às 17h45, porém, ontem ele passou às 18h25. Isso acontece quase toda semana. Pelo menos uma vez na semana”, disse Lucilena.

A passageira disse não estar satisfeita com o serviço e mencionou, inclusive, um problema de logística que a afeta.

“Com certeza, não, porque eu escuto muitas reclamações [resposta ao ser perguntada sobre a avaliação dos passageiros sobre o transporte]. Eu avalio uns 50%, tirando os atrasos. Eu moro no Residencial Terceiro Milênio, e, no meu bairro, a distância de um ponto para outro é muito grande”, finalizou.

O atendente Fabiano Silvestre de Araújo, que usa a linha 106 diariamente, conversou com a equipe do g1 enquanto aguardava o transporte no ponto.

O passageiro utiliza o aplicativo da SOU Presidente Prudente todos os dias para se situar com relação aos horários, mas disse que aos domingos, é difícil usá-lo. Ele também relatou alguns problemas sobre a estrutura interna dos ônibus.

“Vidros quebrados ou aqueles suportes para segurar tortos. Sempre tem”, disse o usuário.

O ajudante de carga e descarga Júlio César avaliou o transporte como de “péssima qualidade”. “A condição do transporte é de péssima qualidade. Os horários dos ônibus nunca estão certos, os ônibus atrasam e, para mim, está péssimo”, comentou.

“A gente usa o aplicativo [da empresa que divulga os horários e linhas], mas nunca chega no horário certo do aplicativo”, disse Júlio César.

O usuário do serviço também mencionou problemas com relação à estrutura interna dos veículos.

“São várias avarias no ônibus. Não tem ar-condicionado, no calor não tem, é ao contrário, no frio que eles ligam o ar-condicionado, e isso faz até mal pra gente. Banco quebrado, vidro quebrado, são várias avarias”, complementou.

Sobre o atendimento a passageiros com necessidades especiais, Júlio César disse não existir “atenção nenhuma”.

“Eles não dão atenção nenhuma para os cadeirantes. A gente fica até meio constrangido, porque a gente está pagando o transporte. Tem motorista que não tem respeito com os idosos, não tem respeito com nada. Esses dias caiu uma senhora, que se machucou, e nós tivemos que levantar ela. Às vezes, a gente tem que descer para colocar algum cadeirante dentro do ônibus. Está tudo sucateado”, relatou o passageiro.

O que diz a Sancetur

A reportagem procurou a empresa Santa Cecília Turismo Ltda., a Sancetur, que realiza o transporte coletivo urbano em Presidente Prudente.

A empresa posicionou-se sobre os problemas constatados pela reportagem e sobre as reclamações dos usuários através da nota oficial que segue abaixo na íntegra:

“A SOU Presidente Prudente informa que:

– Atrasos nas linhas citadas podem ocorrer eventualmente por motivo de trânsito local, vias interditadas e desvios, entre outros. Lembramos que os passageiros podem acompanhar o trajeto do ônibus em tempo real pelo aplicativo da SOU, o qual orientamos o uso.

– Os ônibus são limpos e higienizados diariamente. Nossa equipe de limpeza lava e seca todos os carros.

Podem ocorrer situações pontuais por uso do ar condicionado e até mesmo usuários que derrubam líquidos no banco. Quanto a assentos rasgados, nossa manutenção revisa diariamente os assentos e constatando anomalia é corrigida imediatamente. Na última semana, dois veículos tiveram seus bancos rasgados por usuários, mas foram reparados de imediato. O mesmo ocorre com ar condicionado, são revisados diariamente para soluções de falhas que venham a ocorrer por uso normal, durante o trajeto do dia, assim como campainhas e vidros que passam diariamente por vistoria.

 Superlotação não têm sido constatadas com frequência nestas linhas. Lembramos que os ônibus têm capacidade de passageiros sentados e em pé. Porém, pode haver maior demanda nos horários de pico.

– Sobre o troco para R$ 50, informamos que não é comum recebermos notas acima de R$ 20. Em geral circulam mais notas pequenas, como de R$ 5 e R$ 2. Orientamos os passageiros fazerem o cartão SOU para o pagamento de passagem. A primeira via é gratuita, evita manuseio de dinheiro e facilita o embarque rápido, além de permitir a integração entre linhas. Basta se dirigir ao Terminal Urbano, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com RG, CPF e comprovante de endereço.

Lembramos que reclamações e problemas pontuais podem ser enviados diretamente para a SOU Presidente Prudente pelo Facebook e Instagram”.

O que diz a Prefeitura

A Prefeitura de Presidente Prudente também enviou uma nota com os seguintes esclarecimentos:

“A Prefeitura de Presidente Prudente, por meio da Semob [Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana e Cooperação em Segurança Pública], informa que realiza fiscalização periódica do serviço de transporte coletivo e, ao constatar irregularidades, notifica a concessionária responsável para que proceda às correções. Cabe lembrar que a administração municipal está concluindo processo licitatório para contratação definitiva da empresa responsável pelo transporte, impondo uma série de exigências para melhorar a qualidade do serviço (que hoje opera em caráter emergencial, após a rescisão contratual com a antiga concessionária por descumprimento do contrato). Entre elas, está a ampliação no número de ônibus, atualização e modernização das linhas, exigência de veículos novos, com parte da frota 0km, entre outras medidas”.

Fonte: G1